Sieben Statusschritte von der Ankündigung bis zum Abschluss.
Colly.io führt Sie durch jeden Schritt des Retourenprozesses – von der Ankündigung über die Inspektion bis zur Wiedereinlagerung oder Ausschussverbuchung. Kein Schritt lässt sich überspringen, keiner geht verloren.
In Pro und Expert enthalten · im Starter für 29 €/Monat zubuchbarKostenlos testen · Ohne Kreditkarte · Monatlich kündbar
Was der RMA-Prozess abdeckt
Ankündigung & Retourenlabel
Retourenvorgang anlegen, DHL- oder UPS-Retourenlabel erzeugen und dem Käufer per E-Mail bereitstellen.
Eingang & Prüfung
Eingehende Retouren per Scan erfassen, Zustand bewerten und das Prüfergebnis am Vorgang festhalten.
Wiedereinlagerung oder Ausschuss
Intakte Ware geht zurück in den Bestand, beschädigte wird als Ausschuss verbucht. Der Lagerbestand zieht in beiden Fällen automatisch nach.
Nachweis für den Kundenservice
Wenn ein Käufer nachfragt, wo seine Retoure steht, steht die Antwort im Vorgang – inklusive Prüfergebnis und Entscheidung.
Die drei Phasen einer Retoure
Retoure ankündigen
RMA-Vorgang anlegen, Retourengrund erfassen und Retourenlabel erstellen.
Eingang prüfen
Eingehende Retoure per Scan erfassen, Zustand bewerten und dokumentieren.
Abschließen & verbuchen
Ware wiedereinlagern, als Ausschuss verbuchen oder Ersatz ansteuern. Vorgang abschließen.
7
Definierte RMA-Statusschritte
100 %
Audit-Trail für jeden Retourenfall
DHL & UPS
Retourenlabels direkt integriert
Häufige Fragen
Wie läuft der RMA-Prozess in Colly.io ab?
Der Prozess folgt den Schritten: Ankündigung → Label erstellt → In Transit → Eingegangen → Geprüft → Einlagerung oder Ausschuss → Abgeschlossen. Jeder Schritt wird mit Zeitstempel und Benutzer protokolliert.
Kann ich Retourenlabels direkt aus Colly.io erstellen?
Ja. DHL- und UPS-Retourenlabels werden direkt aus dem RMA-Vorgang generiert und können dem Käufer per E-Mail bereitgestellt werden.
Wie werden wiedereingelagerte Artikel im Bestand erfasst?
Nach der Inspektion kann die Ware direkt einem Lagerplatz zugewiesen werden. Der Bestand erhöht sich automatisch. Beschädigte Artikel werden als Ausschuss verbucht – ohne Bestandserhöhung.
In welchen Plänen ist das RMA-Modul enthalten?
In Pro und Expert ist das RMA-Modul vollständig enthalten. Im Starter-Plan lässt es sich für 29 € pro Monat hinzubuchen – mit demselben Funktionsumfang.
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